Widgets E-Réputation : 16 indicateurs d'avis dans votre tableau de bord
Le tableau de bord gagne en précision : vos demandes d'avis, vos avis reçus et vos réponses y ont chacun leurs propres widgets.
Au lieu de jongler entre plusieurs écrans, vous suivez toute votre réputation à un seul endroit.
Seize nouveaux widgets rejoignent la bibliothèque, dans une catégorie Réputation.
🧭 Qu'est-ce qui change ?
- 📊 16 widgets de plus dans la bibliothèque du tableau de bord, regroupés dans la catégorie Réputation.
- 📨 Des widgets pour les demandes d'avis : nombre envoyé, répartition par canal et par statut, évolution dans le temps.
- ⭐ Des widgets pour les avis reçus : total, note moyenne, répartition par note, par source et par sentiment, avec l'évolution des avis et des notes.
- 💬 Des widgets pour vos réponses : taux de réponse, temps de réponse moyen, leurs évolutions, et la part de réponses IA face aux réponses manuelles.
- 🎛️ Des filtres rapides pour la période et le statut de réponse, avec un tri par note ou par source.
- 🧩 Une mise en page libre : vous ajoutez les widgets, puis vous les redimensionnez à côté de vos autres indicateurs.
⚙️ Comment ça fonctionne
Les 16 widgets suivent le parcours complet d'un avis, de la demande jusqu'à la réponse.
Pour les demandes, le guide Comment envoyer une demande d'avis à un client montre comment les lancer à la main ou en automatique.
Les filtres rapides et la période se règlent sur chaque tableau de bord. Les chiffres se recalculent selon la plateforme, la note ou le statut choisis, comme dans Utiliser les filtres du tableau de bord E-Réputation.
Vous pouvez aussi mélanger ces widgets avec d'autres indicateurs de votre activité et ajouter des métriques personnalisées.
🛠️ Comment l'utiliser
- Ouvrez l'onglet Tableau de bord de votre compte, puis un tableau existant ou un nouveau.
- Cliquez pour ajouter un widget et choisissez la catégorie Réputation.
- Sélectionnez les widgets qui vous intéressent.
- Réglez la période et les filtres rapides (note, source, statut de réponse).
- Redimensionnez et déplacez les widgets pour composer votre vue.
- Ajoutez une métrique personnalisée si un indicateur manque.
Le guide Découvrir l'onglet Tableau de bord détaille la création et la gestion des tableaux.
Pourquoi c'est important ?
- ✅ Vous voyez en un coup d'œil si les demandes d'avis partent et si elles aboutissent.
- ✅ La note moyenne et son évolution sautent aux yeux.
- ✅ Vous repérez les avis qui attendent une réponse et mesurez votre délai.
- ✅ Votre réputation s'affiche à côté de vos autres chiffres, dans la même vue.
Si vos avis comptent pour votre activité, prenez dix minutes pour bâtir votre tableau de bord Réputation. Ouvrez l'onglet Tableau de bord et ajoutez vos premiers widgets.