Une cliente vous écrit, hésite, multiplie les questions. Sept messages plus tard, elle est presque convaincue mais quelque chose bloque. Un bouton d'appel apparaît dans la conversation. Vous tapez. La conversation continue à la voix, sans changer de canal, sans partager de numéro. Après une bêta fermée concluante, les appels vocaux WhatsApp passent en disponibilité générale, sur ordinateur et sur l'application mobile.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 📞 Voix entrante et sortante dans la vue conversation WhatsApp, sans dialer externe.

• 🔘 Boutons d'appel cliquables depuis le chat pour escalader d'un message à un appel en un geste.

• ⏰ Heures d'appel pro réglables, plus un mode "Temporairement indisponible" pour les pauses et jours fériés.

• 📱 Sur mobile : réception multi-comptes sans configuration compte par compte. Les flux Twilio gardent leur setup propre.

• 🗒️ Disposition d'appel : taguez l'issue de chaque appel depuis le résumé, puis déclenchez l'automatisation de suivi.

• 🌍 Appels entrants partout où WhatsApp existe. Appels sortants vers les clients partout, sauf USA, Canada, Turquie, Égypte, Vietnam et Nigeria.

⚙️ Comment ça fonctionne

Trois mécaniques structurent la fonctionnalité : qui sonne quand un appel arrive, comment l'autorisation se demande, et ce qui se passe après l'appel.

Qui recoit l’appel quand un appel WhatsApp arrive

Vous montez une liste "Ring WhatsApp Calls To" qui contient jusqu'à 6 personnes. Quand un client appelle votre numéro WhatsApp, tous sonnent en même temps et la première personne qui décroche prend l'appel. Deux options de routage :

• Utilisateurs nommés : ajoutez vos commerciaux ou votre équipe support à la liste.

• Token {assigned user} : chaque appel sonne chez le propriétaire du contact, pour que le client tombe sur le commercial qui le suit déjà.

Un champ Friendly Name vous laisse étiqueter chaque configuration, par exemple "Équipe Ventes" ou "Accueil", pour que vos numéros restent lisibles quand vous gérez plusieurs comptes.

Demander l'autorisation d'appeler un client

WhatsApp protège ses utilisateurs des appels non sollicités. Les règles dépendent du sens de l'appel :

Les limites sont posées par WhatsApp, pas par CrocoClick : une demande d'autorisation par 24 h, deux par 7 jours si le client n'a pas répondu. Si 4 appels d'affilée restent sans réponse, l'autorisation est retirée et il faudra redemander.

Une fois l'appel terminé

Chaque appel se conclut sur un résumé. L'agent voit le contact, le numéro, le statut comme Completed, la durée de l'appel, et choisit une disposition. Chaque compte démarre avec des dispositions par défaut : No Answer, Lead not interested, Voicemail, Follow Up, Requested Callback et DND Spam. Les admins compte peuvent en ajouter, jusqu'à 10 par compte, depuis Paramètres > Phone System > Voice > Call Dispositions.

La disposition fait deux choses. Elle alimente le rapport Reporting > Call Reporting comme colonne et filtre Call Disposition, pour suivre vos issues d'appels par utilisateur ou par équipe. Et elle peut déclencher une automatisation : dans le constructeur, le déclencheur Call Details avec filtre Custom Disposition route chaque issue vers un suivi spécifique, SMS de relance, prise de RDV, ajout dans un pipeline ou lancement d'une campagne.

🛠️ Comment l'utiliser

Sur ordinateur

1. Vérifiez les prérequis : votre numéro WhatsApp est en état "Connected", votre messaging limit WABA est au tier 2000 ou plus, et le numéro n'est PAS en coexistence.

2. Allez dans Paramètres > WhatsApp > Calling et choisissez votre numéro.

3. Donnez un Friendly Name et choisissez jusqu'à 6 personnes sous "Ring WhatsApp Calls To".

4. Activez "Allow Voice Calls", puis configurez "Available Call Hours" et "Temporarily Unavailable Call Hours" pour vos pauses et jours fériés.

5. Optionnel : activez "Allow People to Request a Callback for Missed Calls" et "Display Call Buttons" pour afficher les boutons d'appel directement dans le chat.

Sur mobile

1. Mettez à jour LeadConnector vers la version 4.18 ou ultérieure.

2. Ouvrez une conversation WhatsApp.

3. Tapez le bouton d'appel, choisissez "WhatsApp Call" dans la feuille "Select Call Type", et l'appel se lance.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Une conversation difficile se règle plus vite en deux minutes d'appel qu'en vingt messages, sans quitter le fil.

• ✅ L'historique reste complet : chaque appel est journalisé à côté des autres canaux, et les autorisations restent dans la conversation.

• ✅ Les dispositions transforment chaque appel en données nettes : pipeline propre, suivi instantané, reporting fiable par utilisateur ou équipe.

• ✅ Sur mobile, la réception multi-comptes fonctionne sans setup compte par compte, sauf si vous utilisez Twilio.

Lancez l'activation depuis Paramètres > WhatsApp > Calling, puis ajoutez le déclencheur Call Details avec filtre Custom Disposition dans vos automatisations pour transformer chaque issue d'appel en action de suivi.