Un client vous écrit sur WhatsApp avec un identifiant. WhatsApp vous transmet ce pseudo, et rien d'autre. Pas de numéro.

Vous ne pouviez ni l'appeler, ni l'exporter, ni le faire entrer dans une automatisation qui repose sur le téléphone. Maintenant, vous pouvez le lui demander.

Un bouton dans votre modèle, une tape de sa part, et le numéro se pose sur sa fiche contact.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 📇 Un bouton Partager mes coordonnées s'ajoute à vos modèles WhatsApp utilitaires et marketing.
• 👆 Le client tape le bouton, son numéro rejoint sa fiche contact.
• 🔁 Une action d'automatisation envoie la même demande au bon moment de votre parcours.
• 🧹 Le numéro n'est enregistré que si aucune fiche ne le porte déjà, ce qui évite les doublons.
• 📞 Les appels WhatsApp fonctionnent aussi pour les contacts qui n'ont qu'un identifiant.

⚙️ Comment ça fonctionne

Le parcours tient en quatre temps :

Le client écrit depuis son identifiant → vous lui envoyez un modèle portant le bouton → il tape « Partager mes coordonnées » → le numéro se pose sur sa fiche.

Le bouton s'ajoute au moment où vous construisez le modèle, dans la section Bouton. Il vit sur les modèles utilitaires comme sur les modèles marketing, donc vous pouvez glisser la demande dans un message de confirmation aussi bien que dans une campagne.

L'action d'automatisation fait le même travail sans modèle à préparer. Vous envoyez un message interactif de type Demander les coordonnées, avec le corps de texte de votre choix, à l'étape qui vous arrange, juste après un premier échange ou avant une relance téléphonique.

Le contrôle des doublons se fait à l'enregistrement. Si le numéro partagé existe déjà sur une autre fiche, il n'est pas recopié. Votre base ne gonfle pas quand vous lancez la demande sur des centaines de contacts d'un coup.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez Paramètres > WhatsApp > Modèles.
2. Créez un modèle ou modifiez-en un existant.
3. Dans la section Bouton (facultatif), choisissez Partager mes coordonnées.
4. Enregistrez, puis soumettez le modèle à validation comme d'habitude.
5. Pour automatiser la demande, ouvrez votre automatisation et ajoutez l'action Messages interactifs WhatsApp.
6. Réglez le type de message interactif sur Demander les coordonnées, puis rédigez le corps du message.

Le guide Créer et utiliser les templates WhatsApp détaille la création d'un modèle et son passage en validation.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Un prospect qui n'était qu'un pseudo devient un contact que vous pouvez appeler et exporter.
• ✅ La demande part toute seule depuis une automatisation, sans que personne ne coure après le numéro.
• ✅ Votre base reste propre grâce au contrôle des doublons à l'enregistrement.
• ✅ Vos appels WhatsApp touchent aussi les contacts qui ont adopté un identifiant.
• ✅ Un seul geste côté client : il tape le bouton, il ne tape pas son numéro.

L'identifiant WhatsApp protège la vie privée de vos clients, et c'est très bien. Il ne doit pas pour autant remplir votre CRM de fiches injoignables. Ajoutez le bouton à votre prochain modèle et commencez à récupérer les numéros.

📚 Pour aller plus loin

• Comprendre le fonctionnement et la tarification de WhatsApp dans CrocoClick : pour savoir ce que coûte un modèle utilitaire face à un modèle marketing.
• Comment fusionner des contacts dans le CRM de CrocoClick : pour nettoyer les fiches en double que vos anciens imports ont laissées.