Vos automatisations ne savaient rien de ce qui se passait dans Jira. Maintenant, elles y réagissent et elles y écrivent.

Jira arrive en intégration native dans le constructeur d'automatisations. Un ticket créé ou modifié côté Jira lance votre automatisation.

Dans l'autre sens, votre automatisation crée un ticket, le commente, y joint un fichier ou le relie à un autre.

Deux déclencheurs, onze actions, une seule connexion à mettre en place.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 🔔 Deux déclencheurs partent de Jira : un ticket créé, un ticket mis à jour.
• ✍️ Onze actions en tout. Huit écrivent dans Jira : création, mise à jour, commentaire, observateur, pièce jointe, temps passé, lien, sprint.
• 🔍 Les trois autres cherchent : un utilisateur, un projet ou un ticket, avant d'agir.
• 🔐 Une connexion OAuth suffit pour toutes vos automatisations.
• 🌐 Un sélecteur de site Cloud vise le bon Jira quand un compte Atlassian en gère plusieurs.

⚙️ Comment ça fonctionne

Ce que Jira envoie à vos automatisations

Deux déclencheurs ouvrent la marche : Nouveau ticket et Ticket mis à jour.

Le premier part à la création. Le second suit toute modification, y compris un changement de statut.

Ce que vos automatisations écrivent dans Jira

Les onze actions se rangent en quatre familles :

Deux exemples

Un ticket passe en Terminé, le client est prévenu : Ticket mis à jour (statut = Terminé) → Trouver le contact → Envoyer le message de résolution.

Un ingénieur ferme le ticket dans Jira. Sous cinq minutes, l'automatisation retrouve le client qui avait signalé le problème et lui envoie le résumé du correctif.

Un doublon se repère avant de coûter du temps : Nouveau ticket → Trouver des tickets → Relier le ticket.

Quand un nouveau ticket porte une référence externe déjà connue, par exemple l'identifiant d'un ticket de support ou d'une demande de fonctionnalité, l'automatisation cherche les tickets Jira qui portent la même référence et les relie en "relates to" ou "duplicates". Deux personnes arrêtent de traiter le même sujet chacune de leur côté.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez le constructeur d'automatisations et ajoutez un déclencheur ou une action Jira.
2. Dans le panneau, cliquez sur Connect your account.
3. La fenêtre External Authentication Configuration s'ouvre. Saisissez un nom parlant, par exemple "Engineering Jira" ou "Support Jira", et l'email lié à ce compte Jira. Cliquez sur Continue.
4. L'écran d'autorisation d'Atlassian s'affiche. Approuvez les accès Jira demandés.
5. Retour au constructeur : le panneau affiche Connected.
6. Sur chaque déclencheur ou action Jira, choisissez le site Cloud que cette étape doit lire ou alimenter.

Pour brancher d'autres outils sur vos automatisations, notre guide sur les webhooks fait le tour : Connecter CrocoClick à vos applications externes.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Vos équipes support et ingénierie travaillent sur les mêmes faits, sans recopier une information d'un outil à l'autre.
• ✅ Le client apprend que son problème est réglé sans que personne ait à y penser.
• ✅ Les actions de recherche sécurisent l'écriture : l'automatisation retrouve le bon projet ou le bon ticket avant d'agir.
• ✅ Un seul compte Atlassian couvre plusieurs sites Jira, donc plusieurs équipes.

Jira arrête d'être l'outil à part que quelqu'un doit penser à tenir à jour. Ouvrez le constructeur d'automatisations, ajoutez un déclencheur Jira, et connectez votre compte.