Vos réponses aux avis Facebook gagnent en vitesse et en cohérence. Reviews AI s'étend à la deuxième grande source d'avis, en mode suggestif comme en mode auto-réponse, avec un contrôle précis sur les pages concernées.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 🤖 IA Reply disponible sur les avis Facebook depuis la page Reviews, en complément de Google.

• ✏️ Mode suggestif : l'IA rédige une réponse, vous relisez, éditez et envoyez manuellement.

• 🔁 Mode auto-réponse : les agents IA répondent aux avis Facebook selon les règles configurées.

• 📄 Contrôle au niveau page : sélectionnez toutes vos pages Facebook ou des pages spécifiques pour cibler les avis traités.

• 🎯 Règles d'agent IA conservées : type d'avis, note, ton, langue, source d'avis et contrôle page par page.

⚙️ Comment ça fonctionne

Reviews AI couvre maintenant Google et Facebook avec les deux mêmes modes de travail :

Mode Suggestif : l'IA prépare un brouillon, vous gardez la main sur l'envoi.Mode Auto-réponse : les agents IA traitent les avis en arrière-plan selon vos règles.

Quand vous créez ou éditez un agent IA, la source d'avis se choisit parmi trois options :

Pour les agences et les comptes multi-établissements, vous gardez aussi la possibilité de cibler des pages Facebook spécifiques, utile pour activer l'automatisation page par page sans englober tout le portefeuille.

Les règles existantes d'un agent IA Reviews s'appliquent identiquement à Facebook : type d'avis ou conditions de note, sélection du ton, préférence de langue, source d'avis et contrôle au niveau page.

🛠️ Comment l'utiliser

Pour une réponse suggérée ponctuelle :

1. Ouvrez Reputation > Reviews.

2. Cliquez sur "AI Reply" pour générer une réponse suggérée.

3. Relisez, éditez si besoin, envoyez manuellement.

Pour activer l'auto-réponse sur Facebook :

1. Ouvrez Reputation > Settings > Reviews AI.

2. Cliquez sur "Create Agent".

3. Choisissez le ton, la langue et les conditions d'avis.

4. Sous Review Source, sélectionnez "All Facebook pages" ou des pages Facebook spécifiques.

5. Sauvegardez l'agent.

Votre agent traitera ensuite les avis Facebook correspondants sans intervention manuelle.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Couverture étendue à la deuxième grande source d'avis : Facebook rejoint Google.

• ✅ Temps de réponse réduit sur les avis Facebook, en mode suggestif comme en mode auto.

• ✅ Cohérence de ton et de langue préservée sur les deux plateformes.

• ✅ Contrôle page par page pour les agences multi-établissements.

• ✅ Travail manuel diminué pour les équipes qui gèrent un gros volume d'avis.

Reviews AI sort du strict cadre Google et couvre maintenant la deuxième surface d'avis la plus consultée par les prospects. Ouvrez Reputation > Settings > Reviews AI et configurez un premier agent Facebook pour mesurer le gain de réactivité.