Il est 23h. Un prospect écrit sur votre page Facebook. Votre CrocoBot AI lui répond dans la seconde, avec l'entrain d'un lundi matin.

Le lendemain, ce même prospect appelle pour un rendez-vous et tombe sur un répondeur. L'écart entre les deux fait mauvais effet.

Les horaires de travail règlent ça. Vous dites à chaque agent quand il répond, et ce qu'il fait du reste du temps.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 📅 Chaque agent reçoit son propre planning : les jours ouverts, les heures, et plusieurs créneaux dans la même journée pour couvrir une coupure de midi.
• 🎯 Le planning s'applique aux canaux que vous cochez : SMS, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, widget de discussion, chat en direct et TikTok.
• 🌍 Le fuseau horaire suit celui du contact ou celui de votre entreprise, au choix.
• 💬 Une conversation ouverte pendant les heures de travail se poursuit après la fermeture, jusqu'à ce qu'elle s'éteigne.
• 📬 Un message d'accueil part vers le contact qui écrit en dehors des heures.
• 🔔 Votre équipe reçoit une alerte par email sur ces messages nocturnes.
• 🏷️ Les contacts qui écrivent hors horaires reçoivent les étiquettes de votre choix.
• ⏰ À la réouverture, une relance part vers ceux qui attendent encore une réponse.

⚙️ Comment ça fonctionne

Le planning se règle agent par agent

Un CrocoBot AI qui n'a pas d'horaires répond à toute heure, comme aujourd'hui. La fonction reste facultative.

Chaque agent garde son propre planning. Un agent qui traite les urgences la nuit et un agent commercial aux heures de bureau cohabitent sans se gêner.

Les canaux non cochés échappent au planning et continuent de répondre 24h/24.

Ce qui se déclenche sur un message nocturne

Message reçu → accueil envoyé au contact → alerte à l'équipe → étiquette posée → relance à la réouverture

L'accueil se rédige librement et accepte les valeurs personnalisées. L'alerte part vers les administrateurs, les utilisateurs, la personne assignée, des membres choisis ou des adresses email libres.

Les garde-fous

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez le CrocoBot AI que vous voulez régler.
2. Activez les horaires de travail. Sans cette activation, rien ne bouge.
3. Cochez les jours ouverts et fixez les plages horaires. Ajoutez un second créneau sur une journée coupée en deux.
4. Choisissez le fuseau de référence : celui du contact ou celui de votre entreprise.
5. Cochez les canaux soumis au planning. Laissez décochés ceux qui doivent tourner en continu.
6. Rédigez le message d'accueil hors horaires.
7. Désignez qui reçoit l'alerte email et quelles étiquettes se posent sur le contact.
8. Activez la relance de réouverture pour revenir vers les messages restés sans réponse.
9. Enregistrez. Le planning ne vaut que pour cet agent.

Si vous n'avez pas encore d'agent en service, Comment créer votre premier CrocoBot AI dans CrocoClick reprend la configuration depuis le début.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Votre IA arrête de promettre une disponibilité que votre équipe n'a pas.
• ✅ Aucun message nocturne ne se perd : l'accueil de nuit et la relance du matin forment un filet.
• ✅ La journée coupée en deux se règle sans bricolage, avec un second créneau.
• ✅ Vos étiquettes hors horaires alimentent vos listes intelligentes et vos relances.
• ✅ Un agent reste réveillable à la main quand la situation le demande.

Un agent qui répond à 3h du matin donne une image que votre standard téléphonique ne tiendra pas. Réglez ses horaires sur les vôtres, et laissez le filet de nuit faire le reste. Ouvrez la fiche de votre CrocoBot AI et cochez vos jours.

📚 Pour aller plus loin

• CrocoBot AI : Votre Assistant Virtuel de Messagerie 24/7 : pour comprendre ce que votre agent sait faire avant de lui poser des limites.
• Utiliser l'action « Ajouter un tag » dans vos automatisations : pour exploiter les étiquettes hors horaires dans une relance.
• Déclencher vos CrocoBot AI via les Automatisations : pour reprendre la main sur le moment où l'agent entre en scène.