Fini les emails qui s'envoient avec un "Bonjour ," tronqué ou une ligne d'objet à trous parce qu'un champ contact est vide. Vous définissez maintenant une valeur de repli pour chaque variable utilisée dans vos campagnes : prénom, nom de société, rendez-vous, ou n'importe quel champ personnalisé. Si la donnée existe sur la fiche contact, elle s'affiche. Sinon, c'est votre valeur de secours qui prend le relais.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 🛡️ Une valeur par défaut par variable : configurez le texte de repli au moment où vous insérez le champ personnalisé dans l'éditeur d'email.

• 📝 Disponible partout dans l'email : sujet, pré-en-tête, corps du message.

• 🔄 Modifiable à tout moment : ajoutez, modifiez ou supprimez la valeur de repli depuis la fenêtre d'édition du champ.

• 🎯 Valeur différente selon le contexte : la même variable peut avoir un repli différent dans une newsletter, une relance automatisée ou un email de bienvenue.

• 💾 Aucune modification sur les fiches contacts : la valeur de repli ne s'écrit pas dans le CRM, elle remplace seulement l'affichage au moment de l'envoi.

⚙️ Comment ça fonctionne

Quand vous insérez une variable comme dans un email, la fenêtre d'édition propose maintenant un champ Valeur par défaut. Vous y tapez ce que vous voulez voir apparaître si la donnée manque sur la fiche contact.

Exemple :

Hi Valeur par défaut : there

Pour un contact dont le prénom est renseigné, l'email s'affiche "Hi John". Pour un contact dont le prénom est vide, l'email s'affiche "Hi there". Aucun blanc, aucune ponctuation suspendue.

La même logique s'applique à toutes les variables : nom de l'entreprise, date de rendez-vous, code de réduction, champ personnalisé maison. Le repli est défini par usage. Si vous utilisez dans le sujet et dans le corps du même email, vous pouvez avoir deux valeurs de repli différentes, comme "là" pour le sujet et "cher client" pour le corps.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez votre email dans le constructeur, que ce soit une campagne, une automatisation, une action en masse ou un template d'email.

2. Insérez ou cliquez sur un champ personnalisé déjà en place.

3. Dans la fenêtre d'édition de la variable, repérez le champ Valeur par défaut.

4. Tapez le texte de repli souhaité.

5. Validez : la variable affiche maintenant un indicateur visuel signalant qu'un repli est configuré.

6. Pour modifier ou supprimer la valeur de repli, rouvrez la fenêtre d'édition du champ.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Aucun email professionnel ne part avec un blanc embarrassant à la place du prénom ou du nom de société.

• ✅ Vos lignes d'objet et pré-en-têtes restent lisibles, même quand le CRM est partiellement renseigné.

• ✅ Vos taux d'ouverture protégés : un sujet bien formé survit mieux aux filtres anti-spam.

• ✅ Plus de flexibilité éditoriale : la même variable peut adopter un ton différent d'un email à l'autre, formel dans une facture, familier dans une relance.

• ✅ Aucune pollution dans votre CRM : la valeur de repli reste dans l'email, elle n'écrase pas la fiche contact.

Cette amélioration touche les emails d'automatisations, les campagnes email, les actions en masse et les templates d'email. Ouvrez votre prochain email dans le constructeur, cliquez sur une variable, et ajoutez sa valeur de repli en deux secondes.