Vous pouvez désormais générer automatiquement un résumé et une transcription complète pour chaque session Conversation AI.

Cette mise à jour vous offre une visibilité instantanée sur les échanges pilotés par l’intelligence artificielle, tout en ouvrant la porte à des déclenchements d’automatisations avancées dans votre CRM.

Plus besoin d’analyse manuelle : chaque session devient exploitable, traçable et actionnable.

Qu’est-ce qui change ? 🧭

• 📝 Génération automatique d’un résumé par session

• 📄 Transcription complète disponible

• 🔁 Remplacement automatique de l’ancien résumé par le plus récent

• ⏱️ Déclenchement intelligent basé sur l’inactivité ou la mise en veille du robot

• ⚙️ Intégration directe avec les automatisations et le CRM

• 📧 Envoi automatique par email si configuré

Comment ça marche 🛠️

Les résumés et transcriptions sont générés par session et reflètent uniquement la dernière session active.

Un résumé est créé lorsque :

• Le délai d’inactivité configuré est atteint (aucun message utilisateur ou robot)

• Le robot passe en veille suite à :

– Limite maximale de messages atteinte

– Mise en veille via automatisation

– Condition “Arrêter le robot”

– Transfert à un humain

– Message manuel ou message envoyé via automatisation

Chaque nouveau résumé :

• Remplace le précédent

• Inclut uniquement les messages envoyés depuis la dernière génération

• Intègre les messages entrants et sortants

Les résumés et transcriptions sont générés uniquement pour les messages échangés pendant que la fonctionnalité est activée.

Comment configurer 💡

1️⃣ Accédez à Agents IA → Conversation AI

2️⃣ Sélectionnez un robot existant ou créez-en un nouveau

3️⃣ Ouvrez l’onglet Objectifs du robot

4️⃣ Activez Résumé de conversation

Paramètres optionnels

• Définir un délai d’inactivité (ex : 15 minutes)

• Définir un nombre minimum de messages requis pour générer un résumé

• Enregistrer automatiquement le résumé dans un champ contact (le précédent sera remplacé)

• Déclencher une automatisation dès la génération du résumé

• Configurer des notifications email vers :

– Tous les administrateurs

– Tous les utilisateurs

– L’utilisateur assigné au contact

– Des utilisateurs spécifiques

– Des adresses email personnalisées

Puissance des automatisations 🔄

Lorsqu’un résumé est généré, vous pouvez :

• Déclencher une automatisation sans déclencheur classique

• Utiliser les variables :

– Conversation AI → Résumé

– Conversation AI → Transcription

Vous pouvez également exploiter des actions d’intelligence artificielle pour :

• Générer des analyses

• Extraire des informations clés

• Mettre à jour des champs contact à partir de la transcription

• Ajouter plusieurs résumés ou transcriptions dans le temps

• Déclencher des scénarios CRM avancés

Pourquoi c’est important ?

✅ Vous obtenez une vision complète des conversations pilotées par l’intelligence artificielle

✅ Vous facilitez l’audit et le contrôle qualité

✅ Vous identifiez les questions récurrentes pour améliorer vos FAQ et robots

✅ Vous déclenchez automatiquement des actions CRM basées sur de véritables échanges

✅ Vous transformez chaque conversation en donnée exploitable

Cette évolution transforme Conversation AI en véritable outil stratégique de suivi et d’automatisation : vous ne vous contentez plus d’échanger avec vos contacts, vous structurez, analysez et exploitez chaque interaction pour améliorer votre performance opérationnelle et commerciale.