Un client veut décaler son rendez-vous de jeudi. Il cherche l'email de confirmation, ne le retrouve pas, et vous écrit.

Vous ouvrez son dossier, vous décalez, vous confirmez. Dix minutes pour un simple créneau.

Ce trajet disparaît. Le portail client accueille maintenant les rendez-vous : vos clients consultent, réservent, replanifient et annulent au même endroit que leurs formations et leurs factures.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

📅 Trois vues côté client : Aujourd'hui, À venir et Passés, plus un calendrier complet.

🔎 Chaque rendez-vous affiche sa date, son heure et son statut.

⚡ La réservation se fait sans quitter le portail. Les coordonnées du contact sont reprises, rien à ressaisir.

🔁 Après un rendez-vous terminé, un bouton relance une nouvelle réservation.

🔄 Les rendez-vous éligibles se replanifient ou s'annulent depuis le portail.

🎛️ Vous choisissez les calendriers ouverts à la réservation, et vous pouvez couper l'app Rendez-vous entièrement.

⚙️ Comment ça fonctionne

Le portail devient le point unique pour l'agenda de votre client. Voici ce qu'il y trouve.

Vous gardez la main sur le périmètre. Un calendrier n'apparaît que si vous avez ouvert le canal de réservation Portail Client dessus. Et l'app Rendez-vous se coupe d'un seul réglage dans les permissions d'app du portail.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez Calendriers > Paramètres des calendriers > Réunions > Calendriers.
2. Ouvrez le calendrier à rendre disponible, puis Modifier le calendrier > Canaux de réservation.
3. Activez la réservation via le Portail Client et enregistrez vos modifications.
4. Répétez l'opération sur chaque calendrier que vos clients doivent pouvoir réserver.
5. Ouvrez Adhésions > Portail Client > Paramètres > Permissions d'app.
6. Activez Rendez-vous et enregistrez.
7. Connectez-vous au portail comme un client pour vérifier ce qu'il voit.

Pour ouvrir le canal de réservation sur vos calendriers, notre guide détaille chaque réglage : Créer et Gérer ses Calendriers en Ligne.

Pourquoi c'est important ?

✅ Les demandes de décalage arrivent moins souvent dans votre messagerie.

✅ Votre client retrouve son rendez-vous au même endroit que ses formations et ses factures.

✅ La réservation va plus vite quand les coordonnées sont déjà là.

✅ Le périmètre reste le vôtre : calendriers ouverts au cas par cas, app activable ou non.

Chaque replanification traitée à la main coûte du temps qui ne rapporte rien. Ouvrez le canal Portail Client sur vos calendriers, activez l'app Rendez-vous, et laissez vos clients tenir leur agenda.

📚 Pour aller plus loin

• Personnaliser le branding de votre Portail Client : pour que l'espace où vos clients réservent porte vos couleurs.
• Paramétrer les rappels pré-rendez-vous : pour réduire les oublis une fois la réservation prise.