Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Communautés : tous vos commentaires s'affichent et se répondent au même endroit.

Le Social Planner centralise la modération des échanges issus de vos espaces communautaires CrocoClick, au même titre que vos réseaux sociaux publics. Moins d'onglets ouverts, zéro conversation oubliée.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 💬 Les commentaires de posts Communautés remontent dans la Gestion des commentaires du Social Planner.

• 📝 Réponse possible sans ouvrir la plateforme Communautés en parallèle.

• 🏷️ Mentions de membres supportées dans les réponses, exactement comme sur l'interface native.

• 🔄 Synchronisation temps réel : une modification faite côté Communautés se reflète dans le Social Planner.

• 🌐 Mêmes fonctionnalités que pour Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok : une interface unique pour toutes les plateformes.

⚙️ Comment ça fonctionne

Chaque commentaire publié sur un post de votre Communauté CrocoClick apparaît dans l'onglet Commentaires de la Gestion des commentaires, avec le même niveau d'information que pour les autres réseaux : auteur, contenu, date, post associé.

La réponse se rédige dans le Social Planner et s'envoie côté Communautés dans la foulée, sans bascule d'interface.

Les mentions suivent le comportement natif : tapez @ et sélectionnez un membre pour le notifier, la réponse partira avec le lien de profil attaché.

Si un membre édite son commentaire côté plateforme Communautés, la nouvelle version remonte dans le Social Planner en temps réel, pour garder le contexte à jour.

La logique est la même que celle déjà connue pour vos réseaux publics : une modération au même endroit, quelle que soit la source du commentaire.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Accédez à Marketing > Social Planner > Gestion des commentaires.

2. Ouvrez l'onglet Commentaires.

3. Laissez le flux unifié pour voir arriver les commentaires Communautés aux côtés des autres réseaux.

4. Cliquez sur un commentaire pour le lire en contexte et rédiger votre réponse.

5. Utilisez @ pour mentionner un membre, puis publiez la réponse.

Le commentaire et la réponse s'affichent côté Communautés immédiatement après l'envoi.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Une seule interface pour modérer Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et vos Communautés privées.

• ✅ Zéro risque d'oublier une conversation dans une plateforme secondaire.

• ✅ Mentions natives préservées, l'expérience reste fluide pour vos membres.

• ✅ Synchronisation temps réel avec la plateforme d'origine, le contexte ne décroche jamais.

À garder en tête

• Les pièces jointes ne sont pas supportées dans les réponses depuis le Social Planner.

• Les mentions de cours ou d'événements ne sont pas gérées pour l'instant.

• L'édition d'un commentaire n'est pas possible depuis le Social Planner, elle reste côté plateforme native.

• Longueur maximale d'une réponse : 8 000 caractères.

Pour les équipes qui jonglent entre Communautés, réseaux sociaux et DM, c'est un gain de concentration net. Rendez-vous dans Marketing > Social Planner > Gestion des commentaires pour tester la vue unifiée.

Et pour aller plus loin, lisez notre article Gérer les commentaires dans le Social Planner