Vous définissez des délais de réponse pour vos conversations, mais sans visibilité, difficile de savoir s’ils sont réellement respectés.
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet enfin de mesurer concrètement vos performances.
Vous identifiez rapidement les écarts et les axes d’amélioration, avec une vue claire et exploitable.

Qu’est-ce qui change ? 🧭

• 📊 Ajout d’un tableau de bord dédié aux délais de réponse dans les conversations

• ⏱️ Visualisation des messages respectant ou dépassant les délais définis

• 📈 Suivi des temps de réponse moyens et des tendances dans le temps

• 👤 Analyse détaillée des performances par utilisateur

• 📡 Lecture des résultats par canal (SMS, chat, réseaux sociaux, etc.)

Comment ça marche 🛠️

1. Accédez à Conversations → Statistiques → SLA Performance

   

2. Sélectionnez une plage de dates

   

3. Consultez la vue d’ensemble des performances

4. Utilisez le menu du graphique pour changer de métrique

   

5. Analysez les données par utilisateur ou par canal pour identifier les points de friction

   

Pourquoi c’est important ?

• ✅ Vous mesurez enfin le respect réel de vos délais de réponse

• ✅ Vous identifiez précisément où se situent les retards

• ✅ Vous détectez les canaux ou collaborateurs à optimiser

• ✅ Vous améliorez la qualité de votre relation client

• ✅ Vous pilotez vos performances avec des données concrètes

À noter

• Accès réservé aux administrateurs

• Fonctionnalité à activer depuis les Laboratoires

  

• Disponible uniquement sur la nouvelle interface Conversations

Vous ne pilotez plus vos délais de réponse à l’aveugle.
Avec cette visibilité, vous pouvez ajuster rapidement vos actions et maintenir un niveau de service cohérent.