Vous avez désormais un contrôle total sur les messages affichés avant le formulaire de contact, pour une expérience plus claire, plus cohérente et mieux alignée avec votre ton de marque.

Cette amélioration permet de personnaliser quand et comment la demande de coordonnées est présentée, que ce soit automatiquement ou à l’initiative d’un agent.

Qu’est-ce qui change ? 🧭

✏️ Deux messages distincts et personnalisables

• Fin des messages système figés et imposés.

• Deux champs éditables, chacun avec un rôle précis.

🤖 Message automatique avant le formulaire

• Un message d’introduction affiché avant l’apparition du formulaire.

• Entièrement personnalisable.

🧑‍💼 Message déclenché par un agent

• Un message spécifique affiché lorsque l’agent demande manuellement les coordonnées.

• Personnalisable indépendamment du message automatique.

🎛️ Comportement intelligent

• Si un message est laissé vide, le formulaire s’affiche directement, sans texte intermédiaire.

🔁 Compatible avec tous les types de chat

• Live Chat

• All-in-One (Live Chat)

Comment ça marche 💡

A. Message d’introduction automatique du formulaire

1. Ouvrez le builder du widget de chat.

2. Allez dans l’onglet Fenêtre de chat.

3. Activez Afficher le message de bienvenue du chat en direct.

4. Modifiez le champ Contact Form Intro Message (Auto Prompt).

👉 Ce message :

• s’affiche automatiquement avant le formulaire,

• est visible uniquement si Afficher le message de bienvenue du chat en direct est activé,

• est ignoré si le champ est laissé vide.

Texte par défaut :

“Please share your contact details”

B. Message système déclenché par un agent

1. Toujours dans Fenêtre de chat.

2. Modifiez le champ Contact Form System Message (Agent-Triggered).

👉 Ce message :

• s’affiche quand un agent clique sur “Request Contact Details”,

• est toujours disponible dans le builder,

• est ignoré si le champ est laissé vide.

Texte par défaut :

“Please share your contact details”

Comportement selon les réglages

• Afficher le message de bienvenue du chat en direct = OFF

  • Seul le message déclenché par l’agent est utilisé.

• Afficher le message de bienvenue du chat en direct = ON

  • Le message automatique s’affiche avant le formulaire.

  • Les agents peuvent toujours demander les coordonnées manuellement.

Pourquoi c’est important ?

✅ Supprimer toute confusion liée aux messages système imposés

✅ Renforcer la confiance des visiteurs avant la saisie des coordonnées

✅ Améliorer les taux de conversion du chat

✅ Réduire les tickets support liés à des comportements incompris

✅ Renforcer la cohérence de marque et le white-labeling

Avec cette nouveauté, CrocoClick vous permet d’adapter finement l’expérience du chat à votre ton, votre audience et votre stratégie de conversion 💪