Automatisations WhatsApp : indicateur de saisie et réponses aux boutons fiabilisées
Fini le silence après un message WhatsApp. Une nouvelle action affiche la bulle « en train d'écrire » pendant que votre automatisation prépare sa réponse.
Deux correctifs arrivent en même temps. Les réponses aux boutons suivent la bonne branche, et vos automatisations envoient la dernière version de vos modèles.
🧭 Qu'est-ce qui change ?
- ⌨️ Action Indicateur de saisie : votre contact voit « en train d'écrire » dans sa conversation, comme avec une personne.
- ⏱️ Une bulle qui s'efface seule : à l'arrivée de votre réponse, ou au bout de 25 secondes.
- 👀 Accusé de lecture : afficher l'indicateur marque aussi le message du contact comme lu, avec les coches bleues.
- 🔀 Boutons et listes : chaque option touchée mène à sa branche, même avec une valeur personnalisée dans le libellé.
- ✂️ Libellés trop longs : ils sont raccourcis et finissent par « … », au lieu de faire échouer l'envoi.
- 📄 Modèles à jour : l'automatisation envoie le contenu actuel du modèle au moment de l'envoi.
- 🧩 Extraits à jour : une modification d'extrait se répercute sur toutes les étapes WhatsApp qui l'utilisent.
⚙️ Comment ça fonctionne
L'indicateur de saisie
L'indicateur n'apparaît que là où vous placez l'action. Posez-la juste avant la réponse d'un agent IA, une recherche d'information ou une étape d'attente.
Un conseil : ne l'ajoutez que si l'automatisation envoie vraiment une réponse ensuite. Afficher « en train d'écrire » puis ne rien envoyer est pire que ne rien afficher.
Que se passe-t-il quand un contact touche un bouton ?
Avant ce correctif, certains boutons contenant une valeur personnalisée n'étaient pas reconnus. C'était le cas avec l'heure d'un rendez-vous. Le contact tombait dans la branche Timeout alors qu'il avait répondu.
Chaque option mène maintenant à sa branche, que son libellé soit fixe ou personnalisé.
WhatsApp limite un libellé de bouton à 20 caractères et une option de liste à 24. Un libellé qui dépasse est raccourci, et l'option raccourcie mène toujours à la bonne branche.
Modèles et extraits : une seule modification suffit
Ajoutez une variable à un modèle après avoir enregistré l'étape, par exemple le prénom du contact. Elle est remplie à l'envoi.
Exemple : vous passez la remise de votre extrait « Offre de fêtes » de 10 % à 15 %. Toutes les étapes WhatsApp qui l'utilisent envoient 15 %.
Attention : une étape avec extrait enregistrée avant cette mise à jour doit être ouverte et enregistrée une fois. Ensuite, elle reste à jour.
🛠️ Comment l'utiliser
- Ouvrez Automatisation > Flux de travail et choisissez une automatisation déclenchée par un message WhatsApp entrant.
- Cliquez sur + pour ajouter une action et cherchez « typing indicator ».
- Placez l'action juste avant l'étape qui envoie votre réponse.
- Enregistrez, puis publiez l'automatisation.
- Pour les extraits, ouvrez chaque étape WhatsApp enregistrée avant la mise à jour et cliquez sur Enregistrer.
Le correctif des boutons et des listes ne demande aucune action : vos automatisations existantes en profitent déjà.
Pour créer ces boutons, suivez le guide Envoyer des messages WhatsApp interactifs depuis vos automatisations.
Pourquoi c'est important ?
- ✅ Vos contacts savent tout de suite qu'une réponse arrive, donc ils renvoient moins le même message.
- ✅ Un client prêt à réserver n'est plus traité comme quelqu'un qui n'a pas répondu.
- ✅ Vos offres et vos prix restent justes dans chaque message envoyé par une automatisation.
- ✅ Vous choisissez à quel moment un message est marqué comme lu.
Ouvrez votre automatisation WhatsApp la plus utilisée et ajoutez l'indicateur de saisie avant votre réponse. Vos contacts verront la différence dès le prochain message.
📚 Pour aller plus loin
- Action d'automatisation : envoyer un message WhatsApp : pour comprendre la règle des 24 heures entre texte libre et modèle.
- Créer et utiliser un modèle WhatsApp approuvé : pour préparer les modèles que vos automatisations envoient.