L'action Agent IA gagne en mémoire : elle accède maintenant à l'intégralité des conversations d'un contact, tous canaux confondus. SMS, email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok. Votre agent sait ce qui s'est dit avant son arrivée.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 💬 Votre agent consulte les conversations passées sur 6 canaux : SMS, email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok

• 📥 Pour chaque conversation, il lit les 20 derniers messages par défaut (extensibles à 50)

• 🔄 Chaque message est étiqueté entrant ou sortant, avec son horodatage

• 📝 Un résumé IA de la conversation complète se génère pour un aperçu rapide

• 🎯 L'accès à l'historique se déclenche automatiquement quand l'agent en a besoin

  

⚙️ Comment ça fonctionne

Avant cette mise à jour, l'agent démarrait sans contexte : tout ce qui s'était dit avant son intégration dans l'automatisation lui était invisible. Un client qui avait échangé plusieurs SMS puis reçu un email de relance apparaissait à l'agent comme un inconnu.

L'agent accède maintenant à quatre types d'informations par conversation :

L'agent décide seul quand consulter l'historique. Si vous lui demandez "réponds à ce client sur WhatsApp", il va chercher les échanges précédents sur WhatsApp et les autres canaux avant de formuler sa réponse, pour rester cohérent avec le ton et le contexte de la relation.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez une automatisation qui contient une action Agent IA

2. Dans la mission donnée à l'agent, demandez-lui de "tenir compte de l'historique" ou de "répondre en cohérence avec les conversations précédentes"

3. Laissez l'agent gérer la récupération. Pas de paramètre à régler, pas de canal à cocher

4. Consultez le journal d'exécution pour voir quelles conversations il a consultées et le résumé IA généré

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Vos agents répondent avec toute la mémoire du contact, pas seulement leur fenêtre d'activation

• ✅ Le résumé IA évite à l'agent de relire des centaines de messages pour comprendre un dossier

• ✅ La cohérence multicanal se maintient : ce qui a été promis sur SMS n'est pas contredit sur email

• ✅ Les agents gèrent mieux les relances et les reprises de conversation après une pause

Vos contacts ont une histoire. Vos agents IA y ont maintenant accès. Testez-le sur une automatisation existante en demandant à l'agent de tenir compte des derniers échanges avant de répondre.